Delivereat, enseigne exploitée par MISTRAL, entrepreneur individuel, 19-25 rue des Capucins, L-1313 Luxembourg — RCS Luxembourg A44595 — N° TVA LU25112859 — contact@delivereat.lu.
Le service est réservé aux salariés des sociétés partenaires de Delivereat. L'inscription se fait en indiquant le nom de sa société, qui doit être partenaire de Delivereat. Delivereat peut suspendre un compte en cas d'usage abusif ou si la société n'est plus partenaire.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA luxembourgeoise : 3 % sur les repas, 17 % sur les boissons). La livraison est gratuite.
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire au moment de la commande, via le prestataire de paiement sécurisé SumUp (SumUp Limited / SumUp Payments Limited). Les cartes bancaires et les cartes repas Pluxee sont acceptées. Les données de carte sont saisies directement chez SumUp : Delivereat n'y a jamais accès. La commande n'est enregistrée qu'après confirmation du paiement par SumUp ; les plats sont réservés 15 minutes pendant le paiement. Un remboursement éventuel est effectué sur le moyen de paiement utilisé.
Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux denrées alimentaires périssables et préparées pour une date déterminée, conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation luxembourgeois.
Par geste commercial, le client peut annuler une commande payée depuis « Mes commandes » jusqu'à la veille du jour de livraison à 23h59 (heure de Luxembourg), ou dans les 15 minutes suivant le paiement. Passé ce délai, aucune annulation n'est possible le jour même de la livraison. Pour une commande sur plusieurs jours, chaque jour s'annule séparément.
Le montant d'un jour annulé n'est pas remboursé sur la carte : il est crédité sous forme d'avoir sur le compte du client, visible dans « Mon compte » et utilisé automatiquement sur les prochaines commandes (en totalité ou en partie, le reste étant payé par carte). L'avoir n'a pas de valeur monétaire et n'est pas remboursable en espèces.
En cas de problème (plat manquant, erreur, qualité), adressez votre réclamation le jour même à contact@delivereat.lu, avec une photo si possible. Une solution vous sera proposée : remplacement, avoir ou remboursement.
Les allergènes sont indiqués sur chaque plat. Il appartient au client de les consulter avant de commander. Une contamination croisée reste possible en cuisine.
Les cadeaux et offres ponctuels sont accordés à la discrétion de Delivereat. Ils n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
Delivereat s'engage à préparer et livrer les commandes avec soin. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation du service, de non-respect des informations sur les allergènes ou d'informations de livraison inexactes fournies par la société partenaire.
Delivereat ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une absence de livraison dû à un cas de force majeure (intempéries, grève, panne, événement imprévisible et irrésistible). Les commandes concernées seront remboursées.
Le traitement de vos données est décrit dans la Politique de confidentialité.
Les présentes CGV sont soumises au droit luxembourgeois. Tout litige relève de la compétence des tribunaux de Luxembourg. Avant toute action, le client consommateur peut recourir gratuitement au Service national du Médiateur de la consommation (Luxembourg).